Técnicas de Gestão, Marketing e Vendas

Descrição geral da UFCD E-Learning

Objetivos

Descrever os princípios básicos de gestão e de marketing. Reconhecer a importância da venda e aplicar os seus princípios básicos. Proceder à faturação e cobrança dos serviços prestados. Identificar os conceitos e funções das vendas.

Conteúdos

Introdução à gestão empresarial

• Conceitos e funções de gestão
• Níveis de gestão
• Desempenho de tarefas
• A empresa-recursos e ambiente
• Atitude empresarial
• Empreendedorismo
• Criatividade e inovação
• Finanças empresariais
• Gestão de stocks
  • – Movimento de stock – registo de entradas e saídas
  • – Encomendas e fornecedores
  • – Inventario permanente
  • – Folhas de movimento de stocks
• Introdução ao marketing
  • – Conceito e definição
  • – Funções do marketing
  • – Marketing Mix
  • – Analise SWOT

Vendas

• Importância das vendas
• Objetivos concretos a médio e longo prazo
• Missão e qualidade do vendedor
• A venda direcionada (sexo, faixa etária…)
• Psicomorfologia e venda
  • Personalidades básicas (cliente)
  • Linguagem do vendedor
  • Técnicas de venda
  • Argumentos
  • A venda: durante os tratamentos, no estabelecimento e direta
• Opinião pública
  • Conceito e formação de opinião pública
  • Grupos e opinião pública
  • Sondagens
• Influência da opinião pública
  • Propaganda
  • Publicidade
  • Informação
• Publicidade
  • Individual
  • Coletiva
  • Qualitativa
  • Produção de textos de publicidade
• Faturação
  • Faturar em conformidade com os requisitos legais
  • E-fatura
  • Programas de faturação – exemplos
  • Fatura
  • Recibo
  • Venda a dinheiro
  • Nota de crédito
  • Devolução
  • Guia de transporte e de remessa